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傾聽比說話更重要

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跟客人相處時,比起善於交談,更重要的是傾聽客人說話,因為大多數的人都會因為對方願意聽自己說話而感覺到心情舒暢。尤其會有渴望被了解及認同的慾望,因此人都會特別喜歡肯認真聽自己說話的人。

以下有四項傾聽的要點:

  1. 聆聽的姿態

首先採取自然開放的態度,放鬆不邀讓手交叉在胸前,而且避免滑手機。

  1. 眼神的交集

交談中可以與對方眼神接觸,最多3秒,並配合對方眼神,別讓自己眼神飄忽不定。

  1. 適當的動作(點頭及回話)

根據心理學研究,人獲得情報有83%來自眼神。在與人交談如果能以點頭回應對方,對方會留下你很在乎認真聽他說話,並取得對方好印象。但避免回復對方"我知道"這句話,因為這句話容易讓客人生氣的想,你又知道些什麼?

. 體貼重覆

將對方跟你說的話歸類重點,並且重複,這樣是為了讓對方了解自己有聽到他說話的步驟和重點。

 

交談看似是一個你來我往的步驟,只要能夠做到以上三點,對方就會覺得你與他產生共鳴,並給予你肯定,但是優先配合顧客的步調是很重要的喔!

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